专业代问诊

专业代问诊  工作内容：
陪诊师代替病人，到医院看病面诊，咨询问诊医生，目的是：解决病人的疑问，以及决定病情后期的治疗方向。

代问诊收费：
有专业代问诊，及名医代问诊 两种。
专家代问诊  服务收费：680元（不含挂号费及药费）

名医代问诊  服务收费：680元+渠道预约名医费（不含挂号费及药费）

专业代问诊：
公司参与员工：客服、健康助理，平台医生、陪诊师
包含的服务：平台客服咨询，客服收集资料，公司排单预约医生预约，客服与助理协助客人确定问题，交给平台医生与健康助理，确定病情问诊，协助修正问题，最后交给客人，确定要问的问题后，交给陪诊师，陪诊师医院问诊。

名医代问诊：
参与员工：客服、健康助理，渠道部、平台医生、陪诊师

包含的服务：平台客服咨询，客服收集资料，渠道与平台医师与客服挑选名医，公司排单预约名医预约，客服与助理协助客人确定问题，交给平台医生与健康助理，确定病情问诊，协助修正问题，最后交给客人，确定要问的问题后，交给陪诊师，陪诊师医院问诊。

专业代问诊具体流程图：

（1）购买专业代问诊服务后，客服收集客户病情主诉及影像等资料与客服要解决的问题，再转交给专业的健康助理团队与公司医生团队；

（2）挑选合适的专家，如果患者已有自己心目中的专家，那就安排进行渠道预约，确定预约大约时间等；
（3）健康助理团队与公司医生团队先进行讨论病情，再根据病情需要进行相对应的修正后，交客服再次反馈回客人，再次补充；

（4）把专业要解决的问题交给陪诊师，健康助理团队主管与陪诊师进行充分沟通，陪诊师带着问题到医院面诊；

（5）就诊前，提前与客人沟通，看病时先让医生回复问题，进行记录或提前开好录音；征得医生同意，如果可以的话，开视频电话问诊

（6）整理好问题答案，手机拍照发给客户；

（每个病后期都会有一个专业代问诊病情模板，具体在这个模板上再细化）

注意事项：

（1）代问诊不是每个医生都可以进行代问诊，尤其是一些名医，有部分医生不接受代问诊，如广东省中医院颜芳、南方医院吕英等（具体咨询客服），

（2）代问诊过程中，不是每个医生都同意接受微信视频问诊，代问诊的目的是解决问题，如果医生觉得还要细问病情或看舌像，那视频电话问诊最佳。

（3）代问诊重点要沟通，多点沟通尽可能把问题列清楚，有时比病人亲自面诊更加细致，但也免不是有很多缺陷，例如无法脉诊等，希望清楚。

服务承诺：
专业专心，十年服务！专业代问诊目的是为病人解决问题，得到最佳的治疗方案。代问诊并不是十全十美，但至少对一些无法到广州就诊的病人，是一个福音。翼医平台专业的素质与服务，希望得到你的认可。虽然在一些少见病上，我们还没有突破，但随着服务的成熟，相信每一个病种，将服务更好。